Хостинг в более чем 40 геолокациях мира с поддержкой 24х7

Тарифные пакеты по администрированию серверов

Поддержка пользователей осуществляется через систему тикетов. В случае необходимости персонал может связываться с клиентом другими способами (ICQ, Jabber/GTalk, Skype , Telegram)

Сервера без администрирования предполагают:

  • проблемы аппаратного обеспечения
  • сетевые проблемы (уровень ДЦ)
  • переустановка с потерей данных
  • перезагрузка
Привлечение наших специалистов для решения других вопросов будет стоить $35/час. Минимум - 1 час.

Сервера с базовым администрированием (basic)

На данный момент мы поддерживаем только дистрибутивы Linux CentOS, Ubuntu, Debian, FreeBSD. Установка панели управления является обязательным ( исключением являются серверы, чья роль не требует панели). На Ваш выбор при подготовке сервера мы можем поставить
  • коммерческую DirectAdmin
  • коммерческую ISPManager Lite
  • бесплатную Webmin+Virtualmin
  • бесплатную VestaCP
Поддержка осуществляется через тикеты, в которых будет проводиться решение стандартных технических проблем, а именно:
  • установка/апгрейд серверного и клиентского ПО
  • помощь, возможно, только консультативная, в создании доменов/баз/кронов и прочего, на что есть мануалы
  • очистка сервера от последствий взлома.
  • мониторинг
  • подготовка и планирование замены  диски/RAM/другие компоненты в случае выхода оных из строя.
Базовое администрирование включает затрату 2х часов времени администратора в месяц на сервер.
Если клиенту необходимо больше - 20$ за каждые дополнительные 2 часа
В базовое администрирование включены и не тарифицируются по времени:
  • решение вопросов, связанных с абузами (кроме случаев, требующих очистки серверов от последствий взлома)
  • решение проблем на стороне ДЦ (проблемы с оборудованием, сетевые проблемы)
  • решение критических вопросов, таких, как падение сервисов, сервера
Разработка и внедрение custom решений в пределах отведенного времени возможно без дальнейшей поддержки по желанию клиента и согласию администратора. В случае вмешательства в работу/настройку сервера и/или серверного ПО 3-их лиц, администрация хостинга оставляет за собой право отказать в дальнейшей базовой поддержке. Переход с тарифа unmanaged на basic management возможен только через переустановку ОС на сервере. Отказаться от базовой поддержки можно не раньше чем спустя 6 месяцев использования услуги базового администрирования. Все выше изложенное применимо лишь к серверам, заказаным у нас. Мы не занимаемся обслуживанием сторонних серверов, поэтому просим Вас воздерживаться от подобных предложений.

Администрирование VPS/Cloud/BareSmart

Администрирование VPS осуществляется в случае установки одной из операционных систем:
  • ⁃ CentOS
  • ⁃ Ubuntu
  • ⁃ Debian
  • ⁃ FreeBSD
Установка панели является обязательным условием.
На Ваш выбор при подготовке сервера мы можем поставить
  • ⁃ коммерческую DirectAdmin
  • ⁃ коммерческую ISPManager Lite
  • ⁃ бесплатную Webmin+Virtualmin
  • ⁃ бесплатную VestaCP
Поддержка осуществляется через тикеты, и включает решение стандартных технических проблем, а именно:
  • ⁃ установка/апгрейд серверного и клиентского ПО
  • ⁃ помощь, возможно, только консультативная, в создании доменов/баз/кронов и прочего, на что есть мануалы
  • ⁃ мониторинг
  • ⁃ Решение абуз
  • ⁃ Переезды*
В зависимости от тарифа на поддержку выделено:
Тарифы, на которые оказывается только консультативная поддержка (Bronze):
  • ⁃ Leaseweb S
  • ⁃ Leaseweb M
  • ⁃ Cloud start/opti/power
  • ⁃ Cloud E-XX
Тарифы, на которые предусмотрено 30 минут в месяц времени администратора (Silver):
  • ⁃ BareSmart 20/30/40
  • ⁃ BareSmart X 20/30/40/50
  • ⁃ start
  • ⁃ opti
  • ⁃ fast10
Тарифы, на которые предусмотрено 60 минут в месяц времени администратора (Gold):
  • ⁃ power
  • ⁃ bigmem
  • ⁃ Leaseweb X
  • ⁃ Leaseweb XL
  • ⁃ BareSmart XL 10/15/30
  • ⁃ fast20
Если клиенту необходимо больше - 25$ за каждые дополнительные 2 часа времени администратора.
В администрирование VPS/Cloud/BareSmart включены и не тарифицируются по времени:
  • ⁃ решение проблем на стороне ДЦ (проблемы с оборудованием, сетевые проблемы)
  • ⁃ решение критических вопросов, таких, как падение сервисов

Переезды

  • ⁃ Переезд к нам с другого хостинга осуществляется бесплатно
  • ⁃ Переезд в пределах наших тарифных планов Silver и Gold осуществляются согласно тарифам администрирования, приедусмотренным сервисом, на который осуществляется переезд. Если времени требуется больше - 25$ за каждые дополнительные 2 часа админского времени.
  • ⁃ Переезды с VPS/Cloud/BareSmart на выделенные серверы с базовым администрированием осуществляется бесплатно.