Тарифные пакеты по администрированию серверов

Поддержка пользователей осуществляется через систему тикетов. В случае необходимости персонал может связываться с клиентом другими способами (ICQ, Jabber/GTalk, Skype , Telegram)

Сервера без администрирования предполагают:

• проблемы аппаратного обеспечения
• сетевые проблемы (уровень ДЦ)
• переустановка с потерей данных
• перезагрузка

Привлечение наших специалистов для решения других вопросов будет стоить $35/час. Минимум - 1 час.

Сервера с базовым администрированием (basic)

На данный момент мы поддерживаем только дистрибутивы Linux CentOS, Ubuntu, Debian, FreeBSD. Установка панели управления является обязательным ( исключением являются серверы, чья роль не требует панели). На Ваш выбор при подготовке сервера мы можем поставить

• коммерческую DirectAdmin
• коммерческую ISPManager Lite
• бесплатную Webmin+Virtualmin
• бесплатную VestaCP

Поддержка осуществляется через тикеты, в которых будет проводиться решение стандартных технических проблем, а именно:

• установка/апгрейд серверного и клиентского ПО
• помощь, возможно, только консультативная, в создании доменов/баз/кронов и прочего, на что есть мануалы
• очистка сервера от последствий взлома.
• мониторинг
• подготовка и планирование замены  диски/RAM/другие компоненты в случае выхода оных из строя.

Базовое администрирование включает затрату 2х часов времени администратора в месяц на сервер.
Если клиенту необходимо больше - 20$ за каждые дополнительные 2 часа
В базовое администрирование включены и не тарифицируются по времени:

• решение вопросов, связанных с абузами (кроме случаев, требующих очистки серверов от последствий взлома)
• решение проблем на стороне ДЦ (проблемы с оборудованием, сетевые проблемы)
• решение критических вопросов, таких, как падение сервисов, сервера

Разработка и внедрение custom решений в пределах отведенного времени возможно без дальнейшей поддержки по желанию клиента и согласию администратора. В случае вмешательства в работу/настройку сервера и/или серверного ПО 3-их лиц, администрация хостинга оставляет за собой право отказать в дальнейшей базовой поддержке. Переход с тарифа unmanaged на basic management возможен только через переустановку ОС на сервере. Отказаться от базовой поддержки можно не раньше чем спустя 6 месяцев использования услуги базового администрирования. Все выше изложенное применимо лишь к серверам, заказаным у нас. Мы не занимаемся обслуживанием сторонних серверов, поэтому просим Вас воздерживаться от подобных предложений.

Администрирование VPS/Cloud/BareSmart

Администрирование VPS осуществляется в случае установки одной из операционных систем:

• ⁃ CentOS
• ⁃ Ubuntu
• ⁃ Debian
• ⁃ FreeBSD

Установка панели является обязательным условием.
На Ваш выбор при подготовке сервера мы можем поставить

• ⁃ коммерческую DirectAdmin
• ⁃ коммерческую ISPManager Lite
• ⁃ бесплатную Webmin+Virtualmin
• ⁃ бесплатную VestaCP

Поддержка осуществляется через тикеты, и включает решение стандартных технических проблем, а именно:

• ⁃ установка/апгрейд серверного и клиентского ПО
• ⁃ помощь, возможно, только консультативная, в создании доменов/баз/кронов и прочего, на что есть мануалы
• ⁃ мониторинг
• ⁃ Решение абуз
• ⁃ Переезды*

В зависимости от тарифа на поддержку выделено:
Тарифы, на которые оказывается только консультативная поддержка (Bronze):

• ⁃ Leaseweb S
• ⁃ Leaseweb M
• ⁃ Cloud start/opti/power
• ⁃ Cloud E-XX
• - Cloud XS/S/M/L

Тарифы, на которые предусмотрено 30 минут в месяц времени администратора (Silver):

• ⁃ BareSmart 20/30/40
• ⁃ BareSmart X 20/30/40/50
• ⁃ start
• ⁃ opti
• ⁃ fast10

Тарифы, на которые предусмотрено 60 минут в месяц времени администратора (Gold):

• ⁃ power
• ⁃ bigmem
• ⁃ Leaseweb L
• ⁃ Leaseweb XL
• ⁃ BareSmart XL 10/15/30
• ⁃ fast20

Если клиенту необходимо больше - 25$ за каждые дополнительные 2 часа времени администратора.
В администрирование VPS/Cloud/BareSmart включены и не тарифицируются по времени:

• ⁃ решение проблем на стороне ДЦ (проблемы с оборудованием, сетевые проблемы)
• ⁃ решение критических вопросов, таких, как падение сервисов

Переезды

• ⁃ Переезд к нам с другого хостинга осуществляется бесплатно
• ⁃ Переезд в пределах наших тарифных планов Silver и Gold осуществляются согласно тарифам администрирования, приедусмотренным сервисом, на который осуществляется переезд. Если времени требуется больше - 25$ за каждые дополнительные 2 часа админского времени.
• ⁃ Переезды с VPS/Cloud/BareSmart на выделенные серверы с базовым администрированием осуществляется бесплатно.