Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Биллинг

Какие способы оплаты доступны?

Актуальные способы оплаты отображаются в биллинге при пополнении баланса или оплате инвойса. Если нужного способа нет в интерфейсе, откройте тикет в категории Billing до отправки прямого платежа.

Платеж не зачислен. Что делать?

Платежи через интерфейс биллинга обычно зачисляются автоматически. Прямые платежи могут зачисляться до 24 часов, в отдельных случаях до 72 часов. Если платеж не зачислен, откройте тикет в Billing и укажите сумму, дату, способ оплаты, transaction id/hash и примечание к платежу.

Можно ли получить отсрочку оплаты?

Короткая отсрочка возможна по запросу через тикет Billing. Укажите сервис, причину и планируемую дату оплаты. Для более длительной отсрочки может потребоваться частичное пополнение баланса как гарантия платежа.

Как оформить отказ от услуги?

Откройте тикет в категории Cancel с соблюдением сроков из правил обслуживания: /rules/hosting/.

Сколько стоит перерасход трафика на выделенных серверах?

Стоимость и условия зависят от датацентра и контракта. Для точного расчета откройте тикет и укажите сервер, локацию и ожидаемый объем трафика.

Продажи и услуги

Можно ли заказать сервер с нестандартной конфигурацией?

Да. Если нужной конфигурации нет на сайте, откройте тикет и укажите параметры сервера, желаемые локации, требования к сети, дискам и срокам.

Почему unmanaged сервер выдается без RAID или панели?

Unmanaged сервер подготавливается согласно требованиям, указанным при заказе. Если требования к RAID, панели или дополнительному ПО не указаны, сервер может быть выдан с базовой установкой ОС. Для managed серверов согласованные работы выполняются администраторами.

Что входит в базовое администрирование?

Описание пакета доступно на странице администрирования серверов. Если нужна помощь с доменами, почтой, FTP, базами данных, резервным копированием или переносом, обычно требуется установленная панель управления.

Можно ли отказаться от сервера и вернуть оплату?

Минимальный период аренды сервера составляет один месяц. Отказ оформляется через тикет Cancel до окончания оплаченного периода. Замена сервера и перерасчет возможны только в отдельных случаях и согласуются через тикет.

Можно ли сменить базовый IP сервера?

Базовый IP обычно не меняется. Возможные варианты: заказать дополнительные IP или переехать на другой сервер.

Есть ли серверы с быстрой активацией?

Перед выдачей сервер проходит проверку оборудования. Подготовка обычно занимает от нескольких часов до 1-5 рабочих дней в зависимости от сервера и локации. Доступные варианты быстрой активации смотрите на странице серверов в наличии.

Предоставляете ли вы VPN?

VPN не предоставляется как отдельная публичная услуга. Если у вас есть VPS или выделенный сервер, мы можем помочь с настройкой VPN ПО в рамках запроса на администрирование.

Abuse

Является ли хостинг абузоустойчивым?

Нет. Жалобы обрабатываются согласно правилам обслуживания и требованиям датацентров.

Можно ли размещать adult или video сайты на виртуальном хостинге?

Для тематик с высоким риском жалоб виртуальный хостинг не подходит. Обычно такие проекты следует размещать на VPS или выделенном сервере с учетом правил обслуживания.

Что происходит при жалобе правообладателя?

Мы создаем тикет и уведомляем клиента по контактам в профиле. Для VPS и выделенных серверов обычно дается время на урегулирование. На виртуальном хостинге критичные жалобы могут привести к блокировке аккаунта.