Frequently Asked Questions (FAQ)
Биллинг
Q: У меня нет кошелька WebMoney. Принимаете ли к оплате карточки WebMoney.A: Да, мы принимаем к оплате карты WebMoney. Для зачисления платежа по карте, Вам необходимо открыть тикет в категории Billing, указать в нем номер карты, код и ее номинал.
Q: Я произвел оплату сервиса, но она почему-то не зачислена на мой баланс. В чем может быть причина?
A: Зачисление оплаты, произведенной по инструкции указанной по ссылке http://amhost.net/requisits/ с помощью WebMoney, Paxum, Bitcoin и Visa/Mastercard via ePayTo, как правило происходит моментально. При осуществлении платежа другим способом, оплата зачисляется в течение 24 часов. В случае если зачисление не произошло по истечение 24 часов, пожалуйста, откройте тикет в категории Billing, укажите полные реквизиты платежа (включаю сумму и дату платежа, кошелек с которого платеж осуществлялся), для поиска Вашего платежа и его зачисления.
Q: Почему мой сервер дороже точно такого же на Вашем сайте. Можно ли снизить цену моего сервера?
A: Разница цен действующих серверов и новый заключается в том, что серверы заказывается в разное время по разным контрактам, поэтому и цены на одинаковые серверы могут отличаться. Снижение цен действующих серверов, возможно только в крайне редких случаях, обычно снижение цены может быть произведено путем заказа и переезда на новый сервер со сменой IP.
Q: Не успеваю вовремя оплатить сервер, что делать? Можно ли попросить об отсрочке оплаты и как это сделать?
A: Да, вы можете попросить отсрочку оплаты на несколько дней. Для этого Вам необходимо открыть тикет в категории Billing, сообщить планируемую дату оплаты. Если Вы рассчитываете на получение отсрочки на более длительный срок (неделя-две), Вам необходимо пополнить баланс хотя бы на часть стоимость сервиса/сервера, в качестве гарантии платежа.
Q: Какими способами можно производить оплату услуг вашего хостинга?
A: Мы принимаем оплату различными платежными системами: ePayService – зачисление платежа в течение 24 часов WebMoney – моментальное зачисление при оплате через мерчант Epese - зачисление платежа в течение 24 часов. Paxum - моментальное зачисление при оплате через мерчант ePayments - зачисление платежа в течение 24 часов BitCoin - моментальное зачисление при оплате через мерчант PayPal (+5%+$0.3) - зачисление платежа в течение 24 часов Visa/Mastercard via ePayTo (+2%) - моментальное зачисление при оплате через мерчант В случае если оплата осуществляется прямым платежом, в примечании к платежу необходимо указывать ID аккаунта, на который необходимо зачислить платеж, либо номер тикета, по которому осуществляется оплата. Прямые платежи зачисляются в течение 24х часов. С реквизитами и инструкциями по осуществлению платежей можно ознакомиться по ссылке http://amhost.net/requisits/
Q: Хочу пополнить через BitCoin, но при нажатии на крупку «Pay now», система возвращает меня во вкладку «Services». Как мне пополнить баланс BitCoin?
A: Проблему можно решить двумя способами: - Там где вы видите «Pay now» также есть хеш, вы можете использовать его для оплаты. - Попробуйте воспользоваться другим браузером, обычно в Firefox такой проблемы не наблюдается.
Q: Какова стоимость перерасхода трафика на выделенных серверах?
A: Во всех датацентрах стоимость перерасхода трафика отличается, кроме того, могут отличаться и условия расчета. Для уточнения стоимости трафика и его перерасхода для конкретного датацентра, пожалуйста, откройте тикет в тикетной системе и наши специалисты предоставят Вам полную и актуальную информацию.
Q: Какой у вас порядок оформления отказа от услуг?
A: Со сроками от услуг вы можете ознакомиться по ссылке http://amhost.net/rules/hosting/. Для оформления отказа от услуг, Вам необходимо открыть тикет в категории Cancel с соблюдением сроков, приведенных по ссылке выше.
Отдел продаж
Q: Мне необходим сервер, но не могу найти на Вашем сайте необходимую мне конфигурацию. Можете ли вы сконфигурировать сервер нужной мне конфигурации.
A: На нашем сайте, по больше части, представлены базовые конфигурации серверов. Если Вы не нашли нужную Вам конфигурацию, обратитесь к нам через нашу тикетную систему, укажите какая конфигурация Вас интересует и в какой локации и мы составим Вам данную конфигурацию и посчитаем ее цену.
Q: Я заказал сервер без администрирования (unmanaged), а мне выдали сервер с «голой» OS, почему не настроили RAID?
A: Подготовка серверов производится согласно пожеланиям клиента по сетапу, которые клиент может указать в колонке «Setup requirements:», при оформлении заказа. Если в заказе сервера без администрирования (unmanaged), поле «Setup requirements:» не заполнено, то сервер выдается с «голой» OS. На серверах с базовым администрированием, организация RAID обязательна и если клиент не сообщил желаемый RAID, наши администраторы устанавливают наиболее надежный и оптимальный для конкретного сервера.
Q: Что включает в себя базовое администрирование?
A: С услугами, включенными в пакет базового администрирования Вы можете ознакомиться по ссылке http://amhost.net/adm/
Q: Я заказал сервер, но когда получил, понял что мне он не подходит. Могу ли я отказаться от него и вернуть деньги или заменить на другой сервер?
A: Минимальный период аренды сервера – 1 месяц (30/31 день). Отказаться от сервера с возвратом средств невозможно, отказ возможен только по истечению оплаченного периода, для этого необходимо оформить тикет в категории Cancel не позднее 7 дней до окончания оплаченного периода. В некоторых случаях возможна замена сервера с перерасчетом оплаты за неиспользованные дни, в случае если замена происходит на один из серверов из раздела «Быстрая активация» и если сервер на замену не дешевле текущего сервера. Возможность замены конкретного сервера необходимо уточнять через нашу тикетную систему.
Q: Могу ли я сменить базовый IP сервера?
A: Базовый IP сервера смене не подлежит. Вы можете заказать дополнительные IP, либо переехать на другой сервер.
Q: Как я могу расширить дисковое пространство на Virtual Hosting и сколько это стоит?
A: Расширение дискового пространства/квоты доменов на Virtual Hosting возможно только переходом на больший тариф. Для перехода на больший тариф. Вам необходимо пополнить баланс на разницу стоимость тарифов и открыть тикет с запросом повышения тарифа. Так, например, если у Вас тариф DpA, и вы хотите перейти на DpB, Вам необходимо пополнить баланс на $5. Если Вы используете тариф 2pA, а Вам нужно 2pB, то Вы пополняете баланс на $10. В пакетах 2+2 – 12+12 даже если Вам необходимо расширение квот только на одном из аккаунтов, необходимо переводить на больший тариф весь пакет хостинга.
Q: Можно ли заказать сервер с базовым администрированием, но без панели, так как мне она не нужна?
A: Если Вы рассчитываете на нашу помощь в добавлении на сервер доменов/почты/ftp-аккаунтов/mysql-баз, создании резервных копий или же в осуществлении переездов, то это возможно только при установке одной из панелей управления на сервер во время его инсталляции: - DirectAdmin $15/мес - Webmin+Virtualmin бесплатно - ISPManager бесплатно Панель значительно упростит и ускорит добавление доменов/почты/ftp-аккаунтов/mysql-баз и намного облегчит переезд. Если Вы категорически против установки панели, можем предложить Вам сервер без администрирования. На unmanaged серверах Вы можете рассчитывать поддержку следующих случаях: - проблемы аппаратного обеспечения - сетевые проблемы (уровень ДЦ) - переустановка с потерей данных - перезагрузка Привлечение наших специалистов для решения других вопросов будет стоить $35/час. Минимум - 1 час. В случае отказа от панели, сервер предоставляется без администрирования.
Q: Помогаете ли вы в переездах на выделенные серверы без базового администрирования?
A: Мы осуществляем переезды на выделенные серверы, только в том случае, если сервер приобретен с базовым администрированием. Приобретая сервер с базовым администрированием, отказаться от администрирования вы можете не раньше чем через 6 месяцев после начала использования данной услуги. Отказ об базового администрирование возможен только через reload сервера с потерей данных.
Q: Предоставляете ли Вы услуги VPN?
A: Как самостоятельную услугу, сервисы VPN мы не предоставляем, Вы можете заказать любой тариф VPS или выделенный сервер, а мы поднимем на нем VPN, либо Вы можете воспользоваться услугами наших партнеров http://vpner.net/
Q: Какое количество IP идет с выделенными серверами?
A: Количество IP-адресов, идущими в пакете с выделенными серверами зависит от конкретного датацентра и локации. Для уточнения информации о количестве IP, условиях и стоимость приобретения дополнительных IP-адресов в конкретном датацентре, пожалуйста, откройте тикет в тикетной системе и наши специалисты предоставят Вам полную и актуальную информацию.
Q: Можно заказать к выделенному серверу с IP-адресами из разных подсетей?
A: ДЦ выдает свободные IP из подсетей доступных в стойке с конкретным сервером. Для некоторых серверов возможно заказать некоторое количество IP-адресов из подсети отличной от базового, но чаще всего IP выделяются из одной подсети, более точную информацию уточняйте у наших консультантов.
Q: Есть ли у вас серверы с моментальной активацией?
A: Серверов с моментальной активацией у нас нет, так как перед выдачей серверов мы проводим обязательную проверку аппаратной части сервера на предмет неисправностей. Мы можем предложить серверы с быстрой активацией, подготовка которых занимает от нескольких часов до суток. Со перечнем доступных серверов быстрой активации Вы можете ознакомиться по http://amhost.net/dedicated/stock/
Q: Каково среднее время подготовки выделенного сервера?
A: Подготовка сервера, обычно, занимает от 1 до 5 рабочих дней. Серверы с быстрой активацией подготавливаются от нескольких часов до суток (в зависимости от времени проверки оборудования). Мы можем предложить серверы с быстрой активацией, подготовка которых занимает от нескольких часов до суток. Со перечнем доступных серверов быстрой активации Вы можете ознакомиться по http://amhost.net/dedicated/stock/
Abuse
Q: Является ли Ваш хостинг абузоустойчивым?
A: Нет, наш хостинг не может быть отнесен к абузоустойчивым.
Q: Как вы относитесь к абузам на виртуальном хостинге? Как долго вы сможете терпеть абузы на данном виде хостинга.
A: Абузы любого вида на виртуальном хостинге строго запрещены. При поступлении первой же абузы, хостинг будет заблокирован. В случае получения критической абузы (Chilporn, CP like, SPAM, Hacking, Phishing и подобных) аккаунт будет аннулирован.
Q: Можно ли у Вас размещать видео сайты и adult сайты на виртуальном хостинге?
A: В виду того, что данные тематики сайтов генерируют большое количество абуз, которые недопустимы на виртуальном хостинге, мы рекомендуем данные сайты размещать на выделенных IP, т.е. на VPS и выделенных серверах. С правилами нашего хостинга вы можете ознакомиться по ссылке https://amhost.net/rules/
Q: На мой выделенный сервер пришла абуза от Роскомнадзора. Какие действия от меня требуются?
A: Данные абузы, как правило, имеют информационных характер, т.е. сообщают что, Ваш домен (а возможно и IP, на котором расположен домен) заблокирован для пользователей из РФ. Если данное обстоятельство Вас не беспокоит, то Вы можете не предпринимать никаких действий, если аудитория РФ для Вас важна, Вам необходимо связаться с Роскомнадзор для урегулирования вопроса, после чего отписаться в тикет о результатах.
Q: Если правообладатели пришлют абузу, то вы блокируете сайт, или нет? Пересылаете ли абузу клиенту?
A: При поступлении абузы, мы выставляем тикет и уведомляем клиентов о поступившей абузе на все контакты, указанные в профиле клиента. Если сайт находится на виртуальном хостинге, то аккаунт блокируется, так как на виртуальном хостинге абузы недопустимы. Если жалоба поступает на VPS или выделенный (dedicated) сервер, то, как правило, предоставляется 24 часа на урегулирование вопроса.